1 Все пользователи Uncom OS не зависимо от наличия или отсутствия у них лицензионного ключа могут получать техническую поддержку от участников сообщества пользователей и разработчиков операционных систем на базе Linux. Для этого им необходимо разместить вопрос в специализированном форуме или в социальной сети с меткой #UncomOS. Инженеры Uncom OS отслеживают запросы пользователей на специализированных форумах и в социальных сетях, и по возможности отвечают на вопросы пользователей, которые остались без качественного ответа других участников сообщества.

2 Пользователи, имеющие лицензионный ключ, в случае возникновения проблем или вопросов связанных с использованием Uncom OS могут обратиться за персональной поддержкой. Для этого им надо обратиться с описанием вопроса и по необходимости снимками экрана по электронной почте по адресу: helpdesk@uncom.tech, либо написать обращение в Telegram чат поддержки @uncomos (https://t.me/uncomos). При этом инженер поддержки может запросить ключ для подтверждения права использования персональной поддержки.

a) Запросы обрабатываются с 9:00 до 18:00 московского времени в рабочие дни по производственному календарю РФ.

b) Запросы отправленные в другое время будут обрабатываться в рабочее время в порядке очерёдности их поступления.

c) Мы приложим все разумные усилия для скорейшего качественного решения проблемы и предоставления ответа пользователю. Сами же сроки и состав ответа будут зависеть от сложности решения возникшей проблемы или вопроса, а также загруженности службы поддержки в момент обращения.

ЛИЦЕНЗИАР имеет право изменять Правила осуществления технической поддержки пользователей в одностороннем порядке путем размещения измененного текста в сети Интернет по адресу uncom.tech/about/maintenance. Исключения возможны в случае, когда иные Правила осуществления технической поддержки пользователей были зафиксированы в лицензионном договоре и/или соглашении с конечным пользователем.